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外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能 异位性皮炎症状 淘宝 猝死 广东3a院校排名 荆门天气2345 windows7 触摸屏 含羞草为什么会收缩 美之谜 西宁论坛 杭州拱墅区民政局 深圳海沙 赵忠贤院士讲党课侧记:搞科学研究需要扎根

    来源:fzgef.cn梧州日报
2019-11-23

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  资料图:外卖小哥在送餐。 中新社记者 刘占昆 摄

  外卖平台差评机制在实施中“走样”

  本报讯 (记者黄榆)近日昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事在既定的时间内外卖未能及时送达到她的手上但平台上却已显示送达。外卖小哥解释称这是他第一天上班不认识路导致。刘女士给了配送服务差评以后她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信。

  出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而这项评价机制在实践中却有些“走样”——消费者对服务不满意给差评可能被骚扰。而外卖小哥也抱怨称有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发甚至出现一些纠纷。

  “虽说网购、外卖等都有用户评价机制但假如因给差评就威胁甚至伤人以后谁还敢投诉、给差评。”刘女士说。

  不过〖工人日报〗记者在检查中发现对于差评机制不少外卖小哥表示“很无奈”。在一些高峰时间段外卖小哥要想把手中的订单都按时送达几乎不太可能。有时候因为商家的原因取餐要等很久就进一步压缩了骑手送餐路上的时间。加之超时、差评这些风险对于送餐员都是“致命”的不少送餐员在差评罚钱与超速违规之间往往更担心罚钱。

  “一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣200元也就是说外卖小哥辛苦一天的工资会因为一个差评全部打水漂。外卖小哥的申诉渠道很少大都只能想办法取得客户的原谅。”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说。

  据记者了解服务评价系统涉及三方的利益——消费者、服务人员、公司管理层。设立服务评价体系是为了维护公司管理层的利益。因为管理层的利益与公司收入挂钩而公司收入又与消费者选择有关。服务人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。公司管理层需要服务评价体系管理层在采用服务评价体系后配套的就是对差评作出处理。

  “消费者给差评有很多原因不一定是服务人员的错。”刘佳说比如送餐太迟不一定是快递不尽心可能是受恶劣天气影响。可是在差评处理措施上管理层往往选择了懒政不会去分辨消费者给差评的原因而是认为只要扣钱就能解决问题。

  在业内人士看来消费者给差评成为管理层克扣工资的理由这才是问题的根本原因。作为服务人员对于差评没有申诉机制只能默默承受差评带来的后果。假如想要改变这种现状就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因同时服务人员可以申诉辩解。公司根据差评的具体原因或惩罚服务人员或改善客观条件。

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  记者 陈欢欢

  “平湖静小河浑册府半装新。檐前竹上腊梅薰花信又初春。去复还研兼教几代师生耕造为中华物理生根。超导贺高温。”

  这是“两弹一星”元勋彭桓武先生1987年手写的一首词至今仍挂在国家最高科学技术奖获得者、中科院院士赵忠贤的办公室里。

  彭桓武在回国之前已经是爱尔兰科学院的院士。曾有人问他为什么回国彭桓武的回答是“回国不需要理由”。“我们现在知道他回国就是为了中华物理生根。”7月19日赵忠贤在中科院“讲爱国奉献当时代先锋”主题活动上如是说。

  在此次活动上赵忠贤还列举钱三强、华罗庚、张宗燧、黄昆、周光召、洪朝生等老一辈科学家的事迹为年轻科研工作者上了一堂生动的党课。他说:“老一辈科学家爱国、奉献、治学、修身的精神永久值得我们学习。”

  1956年我国提出“向科学进军”。这对刚上高中的赵忠贤产生了很大影响。1959年他考上中国科学技术大学。当时学理工科是年轻人的“前卫”。开学不久后赵忠贤与同学们一起在大操场上听“两弹一星”元勋钱三强讲苏联的第一颗人造卫星。“当时我感到上了中国科学技术大学不仅仅是对科学的喜欢而且有了责任与使命感。”赵忠贤回忆道。

  他还介绍说黄昆先生的严谨治学精神非常令人敬佩。黄先生在获得国家最高科学技术奖的发言中讲道科学研究贵在创新要做到“三个善于”即善于发现与提出问题善于提出模型或方法去解决问题善于做出最重要、最有意义的结论。其中最关键的是善于抓住机遇、发现与提出问题。黄先生认为大多数开创性研究并非想象的那么复杂与深奥关键是确立少而精的目标。

  多年来在学习与实践中赵忠贤不断地理解这些前辈名家的治学精髓。他逐渐体会到搞科学研究需要扎根。只有长期的坚持与积累才会带来认识的升华才会让人有能力抓住机遇、厚积薄发。

  赵忠贤探索高温超导体40年。他说冷板凳并不总是冷的尽管在研究过程中会遇到很多困难但越做越有兴趣“你有瘾了就会非常愿意去做。同时工作中的新进展也是鼓励”。

  有年轻人问赵忠贤什么叫“红专”。赵忠贤说“红”就是思想好“专”就是业务水平高。陈毅元帅曾举例说一个飞行员飞行水平特别高飞机开上去跑了这不行。另外一个飞行员他的思想特别好水平差上去被人打下来这也不行。飞行员必须要能把飞机开上去把敌机打下来这就是“又红又专”。赵忠贤鼓励年轻人坚定内心深处的信念不断提高业务水平努力把组织上交给的任务完成好。

  “我们这一代人基本上是在老红军的精神与老一辈科学家的爱国奉献精神的感召下成长的。我自我从来没有想到会拿什么奖。新中国成立以来特别是改革开放40年来中国不仅取得了两弹一星的成就还建立起完整的科学体系。我觉得中国的科技发展是举世瞩目的。作为我们这一代人最欣慰的是我为此奉献了。”赵忠贤说。

  对于选择探索高温超导体的原因赵忠贤表示首先这是科技前沿具有重大的科学意义;其次是一旦成功有很大应用价值;同时探索过程中还能解决其他相关问题。他强调科学研究的最大动力是需求:一是国家需求二是科学发展的需求两者都服务于国家发展与人类文明进步。

  “选题实际上就是按照这样的需求不要急功近利要设定一个长远的目标。”赵忠贤说“我觉得现在的条件非常好关键是安下心来做事。”

  “现在全国有这么多的科学技术人员、这么多的团队。我认为一个人或者一个团队花十年以至二十年的时间解决一个重要的科学问题或一个核心的技术问题加起来那还得了吗?”赵忠贤表示只要大家安下心来、集中力量做事而不是赶“潮流”做同性质、短平快、急功近利的事中国的科学技术就会有更快更好的发展。

  〖中国科学报〗 (2018-07-23 第1版 要闻)

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